實地檢測（暗訪）神秘顧客佩帶相應（錄音、錄像等）對測評店進行各項購買的和考評，不訪問身份。訪問后填寫相關評估內容，進行客觀評價

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神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統一的打分來體現暗訪的公平性。

·采用III級指標體系，每一層次的檢測指標都是由上一層級指標展開的，而上一層級的指標則是通過下一層級的測評指標的測評結果反映出來的?！ひ粋€完善的指標檢測體系對后期調查結果的價值挖掘具有重要意義。銷售及服務網點硬件及服務，及時發現并改正網點服務不足，客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客

商業流程運作的規范性 2.檢測指標的說明